МОДУЛИ ПРОЕКТА
1
Как важно быть красивым? Стандарты внешнего вида. Мастер класс по прическе и макияжу, дресс код сотрудника отеля. Этикет и хорошие манеры.
2
Базовые модели обслуживания гостей GUEST. LEARN – Работа с жалобами гостей, восстановление сервиса Правила коммуникации с гостем.
3
Сервис VS Гостеприимство. Эмоциональный интеллект.
4
Утреннее собрание: сторителлинг.
5
Речь. Упражнения по технике речи. Проведение собрания для сотрудников. Мастер класс по актерскому мастерству.
6
FB в отеле. Завтрак в отеле. Кофе-брейки, фуршеты, банкеты. Представительская гостиная.
7
Экономика гостиничного предприятия.
8
Программа контроля качества сервиса.
9
Продажи и маркетинг.
10
Принципы управления персоналом.Подбор, развитие, формирование команды.
11
Коучинг как метод развития команд. Демо-сессия. Карта компетенций.
12
Что нужно знать управляющему про хаускипинг?
13
Управление брендом люкс.
14
Принципы обслуживания ВИП гостей. Комплименты и программы лояльности.
15
English for hospitality.
16
Hotel Art. Предметы искусства в интерьерах для создания атмосферы.
Задай свой вопрос
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Контакты
Телефон: +7 (910) 867-98-41
Почта: hello@company.com
Воронежская, 33. Санкт-Петербург
Почта: hello@company.com
Воронежская, 33. Санкт-Петербург
